Información de envío
Quién lleva tu pedido, cuánto cuesta y cómo se confirma la entrega.
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Quién envía tu pedido
El vendedor. Él tiene la mercancía, él la empaca y él decide cómo te la hace llegar: en persona, con un mensajero suyo, o con el mensajero que asigne desde la plataforma.
KLK Marketplace no tiene bodegas ni flota propia. Por eso no prometemos plazos iguales para todo el mundo: sería mentira. Lo que sí hacemos es que puedas ver en qué va tu pedido y a quién reclamarle.
2. Cuánto cuesta
El costo del envío lo pone cada vendedor y lo ves antes de confirmar, sumado en el total. Nunca aparece un cargo después.
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Algunos vendedores ofrecen envío gratis a partir de cierto monto. Si aplica, lo verás en el carrito.
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Si el vendedor entrega en persona o coordinas la recogida, el envío puede ser RD$0.
3. Cómo sigues tu pedido
Desde «Mis pedidos» ves el estado paso a paso:
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Sin confirmar — el vendedor todavía no lo ha visto.
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Confirmado — lo aceptó y lo va a preparar.
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Preparando — lo está empacando.
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Despachado / En camino — ya salió. Si va con mensajero, ves su nombre y su teléfono.
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Entregado — si va con mensajero, se confirma cuando le das tu PIN; si el vendedor te lo entrega en persona, lo marca él. En los envíos internacionales lo cierras tú con «Ya me llegó», o se cierra solo 15 días después de la fecha prometida (nunca antes de 30 días desde que salió), salvo que tengas un reporte abierto sobre él.
4. El PIN de entrega
Cuando tu pedido va con mensajero, recibes un PIN de 4 dígitos. Se lo dices al mensajero al recibir, y solo entonces el pedido queda como entregado.
Sirve para que ningún mensajero pueda marcar «entregado» sin haberte entregado nada. No des el PIN antes de tener el paquete en la mano.
5. Si no llega
Escríbele primero al vendedor por el chat del pedido: la mayoría de los retrasos se resuelven ahí. Si no responde o no cumple, usa «Reportar un problema» dentro del pedido.