Devoluciones y reembolsos
Qué hacer si tu pedido no llegó, llegó dañado o no es lo que compraste.
Última actualización: 18 de julio de 2026
KLK Marketplace es una plataforma que conecta compradores con vendedores independientes. La devolución y el reembolso los hace la tienda, que es quien te vendió y quien recibió tu dinero. Nuestro trabajo es darte la vía para reclamar, revisar cada caso y sancionar a la tienda que incumpla.
1. Cuándo puedes reclamar
Tienes derecho a devolución o reembolso si:
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Llegó dañado, incompleto o usado habiéndose vendido como nuevo.
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No es lo que compraste: otro producto, otra talla, otro color u otro modelo del que aparecía publicado.
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El producto no funciona o le falta alguna pieza indispensable.
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Resultó ser falsificado habiéndose anunciado como original.
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Te cobraron un monto distinto al del pedido.
2. Plazo
Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a recibir el pedido. Si el pedido nunca llegó, puedes reportarlo en cuanto pase la fecha estimada de entrega.
Este plazo es para el reclamo por la plataforma. No sustituye ni recorta los derechos que te da la Ley 358-05 de Protección al Consumidor de República Dominicana, que puedes ejercer ante ProConsumidor cuando lo entiendas necesario.
3. Cómo se reclama
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Entra a Mis pedidos, abre el pedido y pulsa «Reportar un problema».
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Elige el motivo y cuéntanos qué pasó. Si puedes, adjunta una foto.
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La tienda recibe el reclamo y puede dar su versión. Una persona de nuestro equipo lo revisa: un reporte no sanciona por sí solo, para que nadie pueda usarlo contra un competidor.
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Si se confirma el incumplimiento, la tienda baja de nivel. A los cinco incumplimientos confirmados queda suspendida y deja de vender.
4. Quién devuelve el dinero
La tienda. El pago va directo de ti al vendedor —en efectivo contra entrega, por transferencia o por el método que hayas elegido— y KLK Marketplace no lo retiene en ningún momento. Por eso no podemos devolverte un dinero que nunca tuvimos.
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Contra entrega: lo más seguro es revisar el paquete ANTES de pagarle al mensajero. Si no es lo que pediste, no lo recibas.
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Transferencia: guarda tu comprobante. Es la prueba del reclamo.
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PayPal o tarjeta: además del reclamo aquí, tu proveedor de pago tiene su propio proceso de disputa, que puedes usar en paralelo.
5. Costo de la devolución
Si el problema es de la tienda —no llegó, llegó dañado, no es lo que se anunció— el costo de la devolución lo asume la tienda. Si te arrepentiste de la compra y el producto está correcto, la devolución depende de la política de esa tienda y el envío suele correr por tu cuenta.
6. Qué no se puede devolver
Por su naturaleza, salvo que lleguen defectuosos:
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Productos digitales ya entregados o descargados.
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Alimentos preparados y productos perecederos.
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Ropa interior, trajes de baño y artículos de higiene personal.
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Productos hechos a la medida o personalizados con tus datos.
7. Si no llegan a un acuerdo
Escríbenos a cristaury2912@hotmail.com con el número de tu pedido. Revisamos el caso completo, incluido el historial de esa tienda.
Y siempre te queda la vía oficial: ProConsumidor, el organismo de República Dominicana que atiende reclamaciones de consumo. Nada de lo que dice esta página te quita ese derecho.