Política de Privacidad
Política de Privacidad
Cómo KLK Marketplace recopila, usa y protege tus datos personales, y qué derechos tienes sobre ellos.
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En KLK Marketplace tratamos tus datos personales conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de República Dominicana. Esta política explica en lenguaje claro qué información recogemos, para qué la usamos y cómo puedes controlarla.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales que se tratan en esta plataforma es Santo Montilla, persona física, República Dominicana, que la opera bajo la marca KLK Marketplace. Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad puedes escribirnos desde Contáctanos, donde están nuestro correo y nuestro WhatsApp.
2. Qué datos recopilamos
Solo pedimos lo necesario para que la plataforma funcione:
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Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada, nunca la vemos), teléfono y provincia.
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Datos de entrega: dirección de envío (calle, sector, ciudad, provincia y referencia) que escribes al comprar.
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Actividad de compra: pedidos, productos, montos, método de pago seleccionado y estado del envío.
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Datos de vendedor, si abres una tienda: nombre comercial, nombre legal del titular, tipo de documento, cédula o RNC, teléfono, dirección y horario del negocio. Tu nombre legal y tu documento no se muestran en tu ficha pública: se guardan aparte y solo los ve KLK Marketplace.
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Verificación de identidad, cuando verificas tu cuenta para vender o para comprar: tu número de documento, una foto de tu documento y una selfie tomada en vivo con la cámara (no se acepta de la galería, para que nadie pueda verificarse con la foto de otra persona). Solo se envían si marcas la casilla que lo autoriza. Se usan únicamente para comprobar que eres quien dices ser: primero la IA de Google revisa que una foto sea un documento y la otra una cara (ver la sección 5), y después las revisa una persona del equipo, que es quien decide. No se comparten con compradores ni con otros vendedores.
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Contenido que subes: fotos de productos, mensajes con otros usuarios y reseñas.
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Datos técnicos: identificador del dispositivo para notificaciones y datos de uso para detectar fallos.
No pedimos ni almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni claves bancarias en nuestros servidores.
3. Si entras con Google, Facebook o tu teléfono
Cuando eliges iniciar sesión con un proveedor externo, recibimos únicamente los datos básicos de tu perfil que ese proveedor comparte: tu nombre, tu correo electrónico y tu foto de perfil si la tienes. Nunca recibimos tu contraseña ni podemos publicar en tu nombre. Si entras con tu número, solo guardamos el número verificado.
4. Para qué usamos tus datos
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Crear y mantener tu cuenta, y verificar que eres tú.
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Procesar tus pedidos y coordinar la entrega con el vendedor.
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Mostrarte tu historial de compras y el estado de tus envíos.
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Permitir la comunicación entre comprador y vendedor.
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Enviarte avisos sobre tus pedidos (confirmación, envío, entrega).
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Prevenir fraudes, abusos e incumplimientos de nuestros términos.
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Mejorar la plataforma a partir de datos de uso agregados.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo en estos casos:
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Con el vendedor de un producto que compras: tu nombre, teléfono y dirección de envío, para que pueda entregarte el pedido.
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Con Google (Firebase), nuestro proveedor de autenticación, base de datos, almacenamiento de imágenes y notificaciones.
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Con el servicio de inteligencia artificial de Google (Firebase AI), cuando verificas tu identidad: la foto de tu documento y tu selfie se revisan automáticamente solo para comprobar que una es un documento y la otra una cara, y evitarte el viaje de subir la foto equivocada. La decisión de aprobarte la toma siempre una persona. No se usan para entrenar ningún modelo ni para publicidad.
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Con Stripe, cuando pagas con tarjeta en la tienda oficial de KLK Marketplace o pagas un anuncio de tu tienda. Stripe recibe tu correo y los datos del pago, y es quien procesa la tarjeta: KLK Marketplace nunca ve ni guarda su número. Stripe conserva su propio registro de esos pagos durante el tiempo que le exigen las leyes que lo regulan, aunque borres tu cuenta aquí. Los pagos en las tiendas de los vendedores no pasan por Stripe: van directo al vendedor.
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Con Google Analytics, solo si lo aceptas en el aviso de cookies: qué páginas visitas, qué productos miras o añades al carrito, qué buscas y si compras, con un identificador aleatorio que no lleva tu nombre. Sirve para saber qué funciona en la tienda. Si eliges «Solo esenciales», no se carga nada de Google Analytics (ver la sección 10).
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Con el asistente de compras (Gemini, de Google, a través de Firebase AI Logic), si le escribes: lo que le preguntas se procesa para responderte y para buscar productos en el catálogo. No se usa para publicidad. No le escribas datos que no quieras compartir, como contraseñas o números de tarjeta.
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Con el mensajero que asigne el vendedor, cuando tu pedido va con uno: tu nombre, tu teléfono y la dirección de entrega, solo para llevarte ese pedido. Los ve por un enlace que caduca, y que deja de mostrarlos en cuanto el pedido se entrega o se cancela.
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Con Meta, únicamente si eres vendedor y decides conectar tu tienda para publicar tu catálogo en Facebook e Instagram. Esta conexión es voluntaria y puedes desconectarla cuando quieras.
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Con autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Mantenemos los datos de tu cuenta mientras esté activa. Los pedidos se conservan mientras sea necesario para cumplir obligaciones contables y fiscales, aunque cierres tu cuenta. Cuando solicitas la eliminación, borramos o anonimizamos tus datos personales salvo aquellos que la ley nos obligue a conservar.
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La foto de tu documento y tu selfie se guardan mientras tengas tu cuenta, como prueba de que te verificaste (y de quién era la cuenta, si hay un reclamo). Se borran cuando pides eliminar tu cuenta.
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Las cookies de medición de Google Analytics duran hasta dos años en tu navegador, salvo que retires el permiso: en ese momento las borramos (sección 10).
7. Tus derechos
La Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos. En concreto puedes:
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Ver y corregir los datos de tu perfil desde la app.
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Pedirnos una copia de la información que tenemos sobre ti.
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Solicitar que borremos tu cuenta y tus datos desde https://klkmarketplace.com/legal/eliminar-datos.
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Retirar tu consentimiento y dejar de recibir notificaciones, o cambiar tu decisión sobre las cookies de medición cuando quieras (sección 10).
Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos desde Contáctanos. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Datos de los juegos y recompensas
Si juegas en alguna tienda para ganar puntos o cupones, guardamos lo mínimo para que el premio sea tuyo de verdad y para evitar el abuso: qué día jugaste, en qué tienda, qué ganaste y tu saldo de puntos. Nada de esto se usa para publicidad ni se vende a nadie.
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El resultado lo calcula nuestro servidor. Sin ese registro no podríamos demostrar que el cupón es tuyo, ni impedir que alguien lo use en tu lugar.
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La tienda que activó el juego ve cuántos premios entregó y cuánto lleva gastado, pero no ve tu nombre ni tus datos por haber jugado.
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Estos juegos no son juegos de apuesta: jugar es gratis, no se arriesga dinero y los premios los pone la tienda. Lo explicamos completo en los Términos y Condiciones, en https://klkmarketplace.com/legal/terminos.
Si borras tu cuenta se borran también tu saldo de puntos y tus cupones sin usar, junto con tus documentos de verificación de identidad (foto de la cédula y selfie) si llegaste a enviarlos.
9. Seguridad y dónde se guardan tus datos
La información viaja cifrada mediante HTTPS y se almacena en la infraestructura de Google Cloud y, para los pagos con tarjeta, de Stripe, con servidores en los Estados Unidos. O sea que tus datos se guardan fuera de República Dominicana; al usar KLK Marketplace aceptas esa transferencia, con las mismas protecciones que describe esta política. El acceso a los datos está restringido por reglas de seguridad que impiden que un usuario lea o modifique la información de otro. Aun así, ningún sistema es infalible: si detectas actividad sospechosa en tu cuenta, avísanos de inmediato.
10. Cookies y lo que se guarda en tu navegador
Siempre, porque sin esto la tienda no funciona (no necesitan tu permiso):
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Tu sesión, para que no tengas que entrar cada vez (Firebase Authentication).
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Tu carrito, tus favoritos, los últimos productos que miraste, el tema claro u oscuro y tu decisión sobre las cookies, guardados en el almacenamiento de tu navegador.
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reCAPTCHA de Google, cuando entras con tu número de teléfono, para frenar a los robots.
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Una marca para no contar dos veces tu visita en los contadores de visitas y clics que ve cada vendedor en su panel. Esos contadores son solo números, sin tu nombre ni tu cuenta. Sin tu permiso de medición, la marca dura lo que la pestaña abierta.
Solo si pulsas «Aceptar todas»: las cookies de Google Analytics (_ga y _ga_…), que duran hasta dos años, y la marca de visita de arriba pasa a guardarse en tu navegador (una por producto o tienda y por día). Con «Solo esenciales» no se carga Google Analytics.
Puedes cambiar de opinión cuando quieras, con el botón de aquí abajo o con «Preferencias de cookies», al pie de la portada. Vuelve a salir el aviso y eliges de nuevo; si retiras el permiso, dejamos de medir y borramos las cookies de Google Analytics de tu navegador.
11. Menores de edad
KLK Marketplace está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
12. Cambios en esta política
Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma página y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos dentro de la app.
13. Contacto
Escríbenos desde Contáctanos para cualquier duda o reclamo sobre el tratamiento de tus datos personales. Ahí están nuestro correo y nuestro WhatsApp.